Nem, nem megy szembe a józan ésszel, hiszen egyszerűen annyit szeretnének jelen helyzetben az utasok, hogy ne járjanak rosszabbul, mint ahogy eddig utazhattak. Nem józanész-ellenes, ha nem szeretnének járatritkítást.
De ha el is tekintek attól, hogy egy számomra elképesztően kínos, viszolyogtató szerecsenmosdatásként jönnek át a soraid, még akkor is ott van, hogy azért a kommunikáció sem mindegy. Ha az ügyfél sejti, hogy mit gondol róla a szolgáltató, az egy dolog. Ha konkrétan hallja is, az már messze nem ugyanaz. Ha esetleg nem is direktben hallja, hanem csak kiszivárog, az meg mindennek az alja, és szerintem kicsit sem kedves dolog eztán még a tömegbe beleállni, hogy miért háborodik fel. Amikor tökre jogosan háborodik fel. 
"Pl. a telefonszolgáltatódnak is az ügyfele vagy, mégse kérdezi meg, hogy akarsz-e ingyen telefonálni és netezni."
Nem okés a példa. Ne állítsuk be úgy, mintha azért lenne bárki felháborodva, mert nem kapott ingyen netet meg sört! A példád akkor lenne jó, ha korábban adtak volna a szolgáltatók ingyen netet, majd egyik pillanatról a másikra elvennék. Itt a terv egy járatritkítás volt, mi a fenéért várjuk el, hogy egy pisszenés ne jöjjön senkitől, holott meg sem kérdezték őket, nem adtak felkészülési időt sem (meg még ezer okból gázos a döntés), és még le is pulykázzák őket (légyszi ne mosdassuk tovább, hát konkrétan lepulykázták őket). Hálaadásnapi pulyka, mekkora szekunder szégyen ez amúgy.
Mintha kilométer helyett mérföldet mondana itthon.
