Mobilok, okostelefonok és tabletek

Tudtommal adott felbontáshoz adott számú pixelhiba kell, hogy összejöjjön a garanciális ügyintézéshez, szóval tárgytalan az egész. Mire szól a kiterjesztett garancia? Egyébként meg nyilván ott kell kezdeményezni az ügyintézést, ahol vetted.

Dark Archon

Valakinek volt már pixelhibás telefonja? Tavaly tavasszal vettem Samsung Galaxy S23-at és ma teljesen váratlanul megjelent a kijelző közepén két elég durva és zavaró pixelhiba.

Mi ilyenkor a teendő? Soha nem volt még ilyenem és nem tudom, hogyan merre induljak el a garanciális ügyintézés érdekében. A telefonra vettem egyébként kiterjesztett garanciát, de még az alap időbe is beleférek, hiszen 1 éven belül vásároltam.

A kérdéseim az alábbiak:

1) Ilyenkor hova kell fordulni? A bolthoz, ahol vettem és majd ők intézik, vagy közvetlenül a Samsunghoz? Ha a Samsunghoz, milyen elérhetőségen, bemenjek közvetlen egy Samsung üzletbe, vagy van erre valami internetes / telefonos felület?

2) Kell-e bizonyítanom, hogy a pixelhiba nem az én hibámból keletkezett? Tehát nem ütöttem meg, ejtettem le stb. Sajnos időnként mindkettő előfordult, amit nyilván nem fogok elmondani, de ettől még vizsgálattal gondolom kideríthető. A pixelhiba megjelenése előtt viszont biztosan nem ejtettem le, ütöttem meg, gyakorlatilag a semmiből jelent meg. De ha mégis megállapítják, hogy az én hibámból sérült a kijelző, akkor ugrik-e ilyenkor a garancia? Készülékbiztosításom nincs, szóval csak a garanciára hagyatkozhatok.

3) Javítják ilyenkor vagy adnak új készüléket? Ha javítják, az mennyi időbe telik? Pár nap vagy esetleg hetek, hónapok?

4) A garanciális vizsgálat / javítás ideje alatt kapok-e cseretelefont? Ha igen, milyet? Még gyerekkoromban volt utoljára ilyenem telefonnal, akkor jóval gyengébb telefont adtak sokszor, ami nekem nem felel meg és a szintén sokkal bénább előző telefonomra sem szeretnék visszaköltözni. Gondolom prémium kategória esetén ebben már csak fejlődtek. Ha heteket, hónapokat gyengébb készüléken kell eltöltenem, akkor inkább leszarom a garanciát és veszek egy új telefont... Persze akkor 250 ezret kidobtam a kukába...

5) Ha adnak cserekészüléket, arra hogyan tudom a teljes accountomat átvinni biztonságosan? Technikailag oké, a Samsung alkalmazásával felmentek mindent a felhőbe és visszaállítom a másik telefonon, a sajátomon pedig nyilván gyári visszaállítást kell csinálnom, hogy a személyes dolgaimhoz, jelszavaimhoz stb. ne tudjanak hozzáférni. De az átmentés folyamata több óra és addig nem nyomok gyári visszaállítást az eredeti telefonomon, amíg nem látom, hogy a cserekészüléken is rajt van mindenem és semmim nem veszett el. Ez nyilván csak akkor kivitelezhető, ha az üzletben adom le a készüléket, ha érte jönnek és hoznak cserekészüléket, nyilván nem várja meg a futár, amíg átköltözök egyik telefonról a másikra... Szóval ennek mi a menete ilyenkor?

6) Mi lesz a kijelzővédő fóliával, aminek semmi baja? A korrekt az lenne, ha adnának a javítás / csere után egy másikat abból is és nem nekem kellene kifizetnem. Nyilván nem roppanok bele 6-10 ezer forintba, de akkor is, nekem ezzel ne legyen költségem, ha van rá garancia.

Előre is köszi a tapasztalatok megosztását, ha valaki már átesett ilyenen.

"évtizedeken át a légkörbe mérget vetettek, ezért lett különösen fontos, hogy értéket teremts"