A fiatalok körében már szinte teljesen ismeretlen fogalom a lojalitás egy adott termék vagy szolgáltatás iránt. Vásárlásaik jó része impulzusvásárlás, és az élet számos területén repkednek egyik helyről a másikra. De ez csak az egyik ok arra nézve, hogy bizonyos kutatások szerint a vevők több mint 50%-a már nem marad meg a kipróbált márkájánál.
A másik indok, hogy a cégek akaratlanul is olyan marketingkommunikációval jönnek elő, amely végül a versenytárs számára kedvező és náluk köt ki a vevő. A lojalitás csökkenése a másik oldalon is észrevehető, a cégek új megbízásaikhoz egyre több árajánlatot kérnek be.
Hűségprogramok - mi éri meg jobban?
Egyértelmű a válasz, hogy kevesebbe kerül 5 olyan vásárló megtartása, akik rendszeresen vásárolnak, mint mindig 20 újabb vásárló megszerzése. Akik lojalitás programot dolgoznak ki, nem járnak rosszul.
Azok a cégek, akik rendelkeznek valamilyen hűségprogrammal, mindenképpen több vevőt fognak magukhoz vonzani. A munkatársak a legjobb ajánlók ezekhez a programokhoz, de csak akkor, ha mindezt hitelesen teszik. Online hűségprogram esetében az odakattintók számára javasolt egy azonnali felugró ablakot elhelyezni a hűségprogram leírásáról, pl. „Következő vásárlása összegéből 10% kedvezményt kap!”.
Játékelemek beépítése
Felmérések kimutatták, hogy akár 30-40%-os ügyfélinterakciós növekedés érhető el, ha a cégek, nagyvállalatok beépítik kampányaikba a gamifikációt. Ez a szó azt a folyamatot takarja, amikor egy tartalom szórakoztatóbb kommunikálása érdekében kiegészítjük azt játékos részekkel, pl. kreditpontok gyűjtésével, nyereményjátékkal.
Amikor a vásárló osztja tovább a tartalmat…
Több legyet ütünk egy csapásra és igazi ügyféllojalitást szerzünk, amikor a hűséges vásárlónk nemcsak használja a terméket, hanem a vonatkozó tartalmakat meg is osztja vagy akár oktatófilmet is készít a használatáról, pozitívan véleményezi.
Nincs is jobb ajánlás, mint amikor valakinek a barátja, ismerőse olvassa ezeket a megosztott tartalmakat. Ráadásul a vállalkozás számára költséghatékonyabb is, mint egy szokásos marketingeszközt alkalmazni, csupán a már megszerzett ügyfelet kell hatásosan motiválni, hogy ajánlja tovább a terméket vagy a céget.
Dobozolt ajándékok és egyéb vonzóerők
Egyre több vállalkozás csatlakozik egy másik céghez csomagküldésnél. A vásárló nemcsak a megrendelt termékeit kapja meg a csomagban, hanem még egy kupont vagy kis promóciós ajándéktárgyat. Ez mindkét cégnek jó, hiszen a vásárló megismerkedik az új céggel és termékeivel, az eredeti feladó számára pedig az ajándék hatására emelkedik a vevői lojalitás.
Amikor egy vásárló megtapasztalja az extra vásárlói kedvezményeket, függő lesz, ott ragad, nem szeretne visszatérni az alapszolgáltatásokhoz, lojális lesz. Ilyen plusz élményeket adhat pl. egy ingyenes kiszállítás vagy egy ingyenes próbaverzió is.
Keresd a YellowBird Content and Lead Agency-t, aki segít a cégedre szabott lojalitási program kidolgozásában!
